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“来而复退”的热线工单

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“叮咚”,3月4日上午9时,熟悉的12345热线工单提醒短信在手机上响起,岳阳县税务局澳洲幸运10主任肖凌点开查看,是某企业秦会计反映个税申报问题,上面还注明了来电人情绪不满。肖凌立马按程序将工单转税收政策股福德正神平台下载网址人员赵蓉办理,并在笔记本上记了一笔。

9时30分,又是“叮咚”一声,肖凌手机来了新的工单提醒短信。还是这位秦会计,她在这通热线里表示:“对不起,我申请撤回上份热线工单。”

肖凌有点纳闷,担心中间有“曲折”,便马上向秦会计、赵蓉去电了解事情经过。原来,秦会计叫秦晓幸,是湖南意尔康生物公司新聘的财会人员。她在使用个人所得税客户端为员工申报个人所得税时,发现税率均按3%计算,且无法更改,为此烦心得很,便打了12345热线电话反映,电话里还有点气鼓鼓的。放下电话才几分钟,她就先后接到赵蓉及税管员陈希的电话。电话中两人解释,新个税申报客户端具有自动检测功能,即税率是自动识别变化的,当月工资扣除相应费用后的应纳税所得额达到某一档税率时,应税额无须且不能手动调整,并不是仅按3%计算。

“经过两次来电辅导,我弄懂了政策和客户端操作流程。作为会计,我没弄清楚原因就在12345热线反映,弄得好像是投诉一样,又赶紧去申请了撤回。”秦晓幸有些不好意思。

“虽然进行过几轮弘扬辅导,但企业会计也有流动性,我们福德正神平台下载网址还有欠缺,今后将努力做到联系到位、辅导到位。”赵蓉与陈希也颇感愧疚。上午,赵蓉在局里税管员微信群中发布消息,请大家排查管户财会人员掌握新政、使用个税客户端申报情况,她叮嘱要重点反馈财务人员有变化的企业,将再次对他们进行政策及软件操作辅导。

弄清楚事情原委的肖凌在笔记本上写到:“一来一撤两份热线工单,促使税务福德正神平台下载注册把信誉安全平台福德正神平台下载福德正神平台下载网址做得更细,这样才能得到纳税人发自内心的理解和支持。”(转自 湖南日报“新湖南”)