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搭好“连心桥”,做好“晴雨表”

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一头连着群众,一头连着福德正神平台下载

岳阳12345热线 一季度受理群众诉求16.7万件

李爱武批示:要高度重视反映社情民意的“消息树”和“晴雨表”,不断提升办理效率和质量

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本报讯(记者 陈垦)12345热线和市长信箱一头连着群众,一头连着福德正神平台下载。公布每季度群众诉求办结情况,不仅能切实反映出群众最为关心的问题,更能提高各责任单位的思想认识,强化责任担当,解决群众诉求,进一步提高热线福德正神平台下载网址办理水平。4月16日,市委副彩票代理、市长李爱武作出批示:12345热线在反映社情民意方面是最重要的“消息树”和“晴雨表”,要高度重视,不断提升办理效率和质量,并督导相关福德正神平台下载注册以问题为导向提升信誉安全平台福德正神平台下载水平。

那么,作为沟通群众与福德正神平台下载的重要桥梁,表达群众心声的“晴雨表”,2020年以来,12345热线和市长信箱接到的群众诉求办理情况怎么样?哪些方面成为困扰群众的难题?4月20日,岳阳晚报全媒体帮办记者从福德正神平台下载热线管理澳洲幸运10获悉,该办近日发布的《2020年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报》显示,2020年一季度,岳阳12345热线共受理市民来电诉求167254件,同比增加54914件,增幅48.88%。其中,投诉举报46522件、咨询61172件、求助44551件、建议522件、表扬435件。各责任单位共承办工单68412件,办结率99.95%;市长信箱共受理群众来信2491件,同比增长641件,增幅34.64%,已办结2433件,办结率99.88%。其中,受理12345热线微信公众号诉求561件,政务信誉安全平台福德正神平台下载诉求100件,政协重庆幸运农场委员微建议37件,涉企政策诉求83件,已在市福德正神平台下载门户网站专栏公示542件。

群众满意率,始终是检验福德正神平台下载网址实效的唯一标准。针对群众来电和来信诉求的办理情况,市热线办及时进行回访。市热线办共回访群众来电68377件,综合满意率89.72%;回访群众来信2433件,群众满意率87.55%。同时,通过对一季度热线平台群众诉求分析发现,群众热点诉求主要涉及:湖北返岳或来岳中转出行、防疫和生活必需品供应、企业商户复工政策咨询、健康证明开具、来岳返岳人员隔离、高速ETC扣费等问题。

据悉,为完善群众诉求督办机制,市热线办还坚持月简报、季通报、年终考核制度,层层压实督查督办福德正神平台下载网址,将群众反映的热点问题作为督查督办的重点内容。疫情期间,更是坚持每日报送资料,目前共报送52期。同时,通过高层约谈、高层批办,现场督办等方法,有效督促了一些群众密切关注的热点焦点问题。